Rücksendungen

Wir hoffen, dass Sie Ihren Einkauf lieben – aber wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, haben wir den Prozess einfach und unkompliziert gestaltet.

Widerrufsrecht

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen benachrichtigen und den Artikel spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung zurücksenden.

Der Artikel muss im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unbeschädigt und mit intakten Originaletiketten und Verpackungen. Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft anprobieren. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein Abzug für einen etwaigen Wertverlust vorgenommen werden.

Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung Ihres Pakets stellt keinen gültigen Widerruf dar. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns benachrichtigen, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten 😊

So senden Sie zurück

Wir haben den Rücksendeprozess schnell und einfach gestaltet:

1. Gehen Sie zu unserem Rücksendeportal: https://returns.revershero.com/cocouture-com
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an.
3. Folgen Sie den Schritten im Rücksendeportal.
4. Sie erhalten per E-Mail einen QR-Code, den Sie an einer UPS-Abgabestelle vorzeigen können.
5. Eine Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
6. Nach der Abgabe erhalten Sie einen Beleg mit Sendungsverfolgung.

Rücksendegebühr

Eine Rücksendegebühr von €15 wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Bankarbeitstagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die Rücksendegebühr wird abgezogen.

Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die seinen Wiederverkaufswert beeinträchtigen, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.

Kann ich selbst zurücksenden?

Damit Sie die bestmögliche Erfahrung machen, bitten wir Sie, unser Rücksendeportal zu nutzen. Bitte verwenden Sie den obigen Link.

Bestellung stornieren

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie es sich anders überlegen, bevor sie versendet wurde. Sie können dies über den folgenden Link tun:

https://returns.revershero.com/cocouture-com/withdraw

Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden und eine Rückerstattung wird vorgenommen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur gegen eine andere Größe desselben Styles möglich.

Um einen Artikel umzutauschen, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal (https://returns.revershero.com/cocouture-com) und folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen. Hier können Sie Ihre gewünschte Größe auswählen und den Umtausch in einem Schritt abschließen 😊

Ihr neuer Artikel wird versendet, sobald wir Ihre ursprüngliche Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Reklamationen

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Sie haben eine 2-jährige Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.

So reichen Sie eine Reklamation ein:

1. Gehen Sie zu unserem Reklamationsportal: https://returns.revershero.com/cocouture-com
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an.
3. Folgen Sie den Anweisungen.
4. Sie erhalten per E-Mail einen QR-Code, den Sie an einer GLS-Abgabestelle vorzeigen können.
5. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald Ihre Reklamation genehmigt wurde.

Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen und Sie bei Bedarf kontaktieren.

Haben Sie bei einem Händler gekauft?

Wenn Sie Ihren Co'couture Artikel in einem anderen Webshop oder Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Wir können Rücksendungen oder Reklamationen für Artikel, die nicht über cocouture.com gekauft wurden, nicht bearbeiten.